云學(xué)教育：擁抱AI變革，領(lǐng)航留學(xué)新征途

　　尊敬的各位同仁、親愛的合作伙伴們，大家好！我是云學(xué)教育科技集團(tuán)董事長羅成。今天，站在這里，我想和大家一同深入探討一個當(dāng)下我們必須重視的關(guān)鍵議題——AI時代的降臨，以及它給我們留學(xué)服務(wù)行業(yè)帶來的深遠(yuǎn)影響。

云學(xué)教育科技集團(tuán)近年部分榮譽(yù)

　　一、AI時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　�。ㄒ唬�機(jī)遇

　　AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，為我們開啟了一扇效率飛升的大門。以ChatGPT等自然語言處理工具為例，它能快速梳理海量的留學(xué)信息，在短短幾分鐘內(nèi)，完成以往人工可能需要數(shù)小時才能完成的初步院校篩選和專業(yè)匹配建議，還能依據(jù)過往成功案例和大數(shù)據(jù)分析，生成精準(zhǔn)的申請概率報告，大大提高工作效率。

　�。ǘ�）挑戰(zhàn)

　　但AI的普及浪潮也帶來了不可忽視的挑戰(zhàn)。當(dāng)前市場競爭愈發(fā)激烈，仍依賴傳統(tǒng)工作方式、無法利用AI高效處理信息和優(yōu)化服務(wù)流程的從業(yè)者，極有可能因服務(wù)效率低下、成本過高，在客戶選擇時被逐漸邊緣化。比如，在處理海量留學(xué)咨詢時，人工回復(fù)速度遠(yuǎn)不及智能客服，可能導(dǎo)致客戶大量流失。所以，我們必須主動出擊，在這場變革中搶占先機(jī)。

　　二、云學(xué)教育的應(yīng)對策略

　�。ㄒ唬�擁抱AI，提升效率

　　我們將大力推動AI技術(shù)在集團(tuán)業(yè)務(wù)中的深度應(yīng)用，讓AI成為得力“超級助理”。為評估AI應(yīng)用效果，我們會設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），像業(yè)務(wù)處理時間縮短比例、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升幅度等，每月定期評估，確保AI切實提升工作效率。

　　（二）堅守專業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)

　　在擁抱AI的同時，我們不能忽視自身專業(yè)價值。我們會定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、邀請留學(xué)領(lǐng)域?qū)＜遗e辦講座，鼓勵員工參加行業(yè)研討會，及時掌握最新留學(xué)動態(tài)。留學(xué)顧問要持續(xù)提升專業(yè)知識，密切關(guān)注各國留學(xué)政策、院校招生標(biāo)準(zhǔn)的變化，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)、更靠譜的服務(wù)。

　�。ㄈ�）AI與人工相結(jié)合

　　要明確，AI目前還無法完全取代留學(xué)顧問。AI提供數(shù)據(jù)支持和基礎(chǔ)分析，留學(xué)顧問憑借專業(yè)判斷和情感溝通，共同打造更具針對性、人性化的留學(xué)服務(wù)方案，提升客戶滿意度。招生官審核申請時，除成績外，更看重學(xué)生獨(dú)特經(jīng)歷、個人品質(zhì)以及與學(xué)校文化的契合度，這些都需要留學(xué)顧問憑借豐富經(jīng)驗和與學(xué)生的深度交流來精準(zhǔn)呈現(xiàn)。

　　三、具體實施路徑

　�。�一）AI技術(shù)培訓(xùn)

　　每月組織一次線上線下相結(jié)合的AI技術(shù)培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)的AI原理介紹、主流AI工具的實操演練，以及在留學(xué)服務(wù)場景中的應(yīng)用案例分析，幫助員工熟練掌握各類AI工具的使用方法。

　�。ǘ�）精選AI工具

　　從功能適配性、操作便捷性、成本效益等多方面綜合考量，精心挑選適合的AI工具。鼓勵員工在實踐中不斷探索其無限可能，充分發(fā)揮工具效能。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化專業(yè)知識

　　留學(xué)顧問要持續(xù)關(guān)注各國留學(xué)政策、院校招生標(biāo)準(zhǔn)的變化，不斷豐富自己的閱歷和經(jīng)驗。每季度進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵員工不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

　�。ㄋ模┙�立反饋機(jī)制

　　設(shè)立專門的線上反饋平臺，員工可隨時提交使用AI工具過程中的問題和建議。由專門的技術(shù)支持團(tuán)隊和管理團(tuán)隊每周定期整理和分析，及時給出解決方案并反饋給員工。

　　四、展望未來

　　未來2 - 3年，是AI技術(shù)深度融入留學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵時期。我們要實現(xiàn)通過AI技術(shù)將服務(wù)效率提升30%，客戶滿意度達(dá)到98%以上，讓立思辰留學(xué)的市場占有率提升10% 。我堅信，在大家的共同努力下，云學(xué)教育定能在這場變革中脫穎而出，讓立思辰留學(xué)成為留學(xué)服務(wù)行業(yè)的佼佼者。讓我們攜手共進(jìn)，借助AI的力量，為學(xué)生的留學(xué)之路保駕護(hù)航，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！