瑞士留學(xué)生環(huán)球?qū)嵙?xí)分享

　　瑞士留學(xué)生環(huán)球?qū)嵙?xí)分享
　　應(yīng)聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文邀請(qǐng)，國(guó)家主席習(xí)近平于2015年9月26日至28日赴紐約聯(lián)合國(guó)總部出席聯(lián)合國(guó)成立70周年系列峰會(huì)。聯(lián)合國(guó)大會(huì)期間，國(guó)家主席習(xí)近平、印度總理莫迪、俄羅斯總統(tǒng)普京下榻紐約華爾道夫酒店。

　　華爾道夫酒店一直以來(lái)都有很深的中國(guó)緣。1897年李鴻章訪美時(shí)，就曾下榻華爾道夫酒店的舊址，成為歷史上下榻該飯店的首位華人政要，宋美齡也曾住過(guò)這里。鄧小平在1974年首次訪美、參加聯(lián)大會(huì)議時(shí)，也曾到這里拜會(huì)基辛格，此后的歷屆中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人訪問(wèn)紐約時(shí)，都將華爾道夫酒店作為下榻之處。2014年10月6日，希爾頓酒店集團(tuán)以19.5億美元的價(jià)格將華爾道夫酒店出售給中國(guó)安邦保險(xiǎn)集團(tuán)，并與之簽署了一份管理合同，這份合同將允許希爾頓酒店集團(tuán)繼續(xù)在未來(lái)100年時(shí)間里運(yùn)營(yíng)華爾道夫酒店。

　　QueenieLIN，HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大學(xué)2015年畢業(yè)生，目前在美國(guó)紐約華爾道夫酒店前廳部負(fù)責(zé)賓客服務(wù)，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)期間接待了各國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。

　　Q：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)初是怎樣拿到在美國(guó)的工作？為什么選擇了華爾道夫？

　　我是在官網(wǎng)上看到他們發(fā)出來(lái)的酒店招聘信息然后去申請(qǐng)的。當(dāng)時(shí)因?yàn)閯偖厴I(yè)在投簡(jiǎn)歷期，我早早就準(zhǔn)備好了視頻簡(jiǎn)歷和文字簡(jiǎn)歷，所以把這些材料發(fā)給他們，之后很高興收到了面試的機(jī)會(huì)。但因?yàn)榈乩砗蜁r(shí)差的關(guān)系，前前后后我大概用了兩個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)了差不多五輪面試，直到最后被錄取。當(dāng)時(shí)聽到酒店GM在視頻里對(duì)我說(shuō)『I』llseeyouinNewYork』的時(shí)候已經(jīng)按捺不住心里的激動(dòng)，強(qiáng)作鎮(zhèn)定地道謝之后關(guān)掉視頻然后整個(gè)人像瘋了一樣在家里跳了起來(lái)。其實(shí)除了這個(gè)錄取，也都有很多其他的機(jī)會(huì)，雖然長(zhǎng)期來(lái)講我比較感興趣的是銷售與市場(chǎng)部，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想斗爭(zhēng)，也權(quán)衡了很多利弊，我最后選擇了來(lái)紐約的華爾道夫酒店做一年前廳部的培訓(xùn)。

　　因?yàn)槲矣X得作為美國(guó)酒店業(yè)的鼻祖，集歷史與傳奇為一身的紐約華爾道夫酒店真的非常值得來(lái)體驗(yàn)一下，并且來(lái)好好地鍛煉和挑戰(zhàn)一下自己。

　　1931年，美國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，在酒店開業(yè)的當(dāng)天，美國(guó)的胡佛總統(tǒng)稱整座酒店是國(guó)家勇氣和自信的體現(xiàn)。而也許很多人都不知道，實(shí)際上是先有紐約華爾道夫酒店，后來(lái)才有的希爾頓集團(tuán)。當(dāng)年希爾頓的創(chuàng)始人Conrad正是把征服紐約華爾道夫作為自己的奮斗目標(biāo)并且把寫著這一目標(biāo)的紙條壓在自己的辦公桌上用來(lái)激勵(lì)自己，直到最后他真的實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，將它納入麾下。

　　在隨后的時(shí)間里，可以說(shuō)紐約華爾道夫酒店見證了美國(guó)近80年來(lái)的歷史與改變。有人說(shuō)，除了英國(guó)白金漢宮以外，沒有任何地方比這座酒店接待的皇室和政要更多了。就像現(xiàn)在，聯(lián)合國(guó)成立70周年系列峰會(huì)在紐約舉辦，而我們大家敬愛的習(xí)大大也入住了這里。能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)傳奇的地方有一次工作經(jīng)歷，真的讓我感到非常幸運(yùn)與感恩。其實(shí)在去年10月份我還在瑞士上學(xué)的時(shí)候，看到了中國(guó)安邦保險(xiǎn)收購(gòu)華爾道夫的消息，當(dāng)時(shí)我就在想如果能去這里工作一次肯定會(huì)特別精彩，沒想到今年我的這個(gè)想法就變成了現(xiàn)實(shí)。

　　在申請(qǐng)的時(shí)候，我不知道有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不知道自己勝算多少，但是當(dāng)時(shí)就真的有個(gè)信念告訴自己我一定要拿下這個(gè)offer，我去定了這家酒店！所以我真的想告訴學(xué)弟學(xué)妹，如果你有個(gè)目標(biāo)，就一定向著它作出自己最大程度的努力，也許很多不可能真的會(huì)變成可能。

　　Q：你現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是什么？這個(gè)崗位未來(lái)主要往哪個(gè)方向發(fā)展？

　　相信大部分在前廳部做過(guò)實(shí)習(xí)的同學(xué)都有過(guò)類似的經(jīng)歷，我在這里的工作剛剛開始第二個(gè)月培訓(xùn)。目前有時(shí)負(fù)責(zé)客人的checkin和checkout，有時(shí)負(fù)責(zé)在辦公室里的熱線電話幫助解決客人的不同需求，之后還要開始夜審的培訓(xùn)。這座酒店一共有1413個(gè)房間，并且經(jīng)常有各種活動(dòng)或者VIP出現(xiàn)，所以整個(gè)過(guò)程可能會(huì)稍微復(fù)雜一點(diǎn)。比如期間特別要注意客人的身份核實(shí)，包括ID、名字、地址和電話等，所有人包括酒店員工進(jìn)酒店都要安檢搜身，附近的街道也全都封鎖，必須出示員工ID才可以通過(guò)。有時(shí)也會(huì)遇到非常有挑戰(zhàn)性的情況，例如現(xiàn)在正遇上了我們中國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人出訪美國(guó)要入住華爾道夫酒店，我從中可以學(xué)到很多之前沒有經(jīng)歷過(guò)的東西。

　　如果說(shuō)一直在前廳部工作的話，那么之后就是往客房部方面發(fā)展，關(guān)于自己到底將來(lái)會(huì)在哪個(gè)部門工作我目前還不確定，也是處于摸索的狀態(tài)。其實(shí)酒店各個(gè)部門都是需要互相協(xié)作與溝通的，所以即便在不同的部門工作，也可以學(xué)到相通的東西。

　　Q：你覺得在學(xué)校的學(xué)習(xí)對(duì)實(shí)習(xí)工作有什么幫助？

　　如果把這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷與學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，其實(shí)這里就像一個(gè)對(duì)各方面知識(shí)的大綜合，雖然可能不能和某一個(gè)具體的學(xué)科聯(lián)系起來(lái)，但正是平時(shí)的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，或者每次做學(xué)校Project、做演講的經(jīng)驗(yàn)，以及之前實(shí)習(xí)所得到的鍛煉，所有這些一點(diǎn)一滴積累起來(lái)，才給了自己充分的自信與力量，去完成這個(gè)既特別，又充滿驚喜與挑戰(zhàn)的實(shí)習(xí)。

　　大一在學(xué)校的運(yùn)作服務(wù)課程，以及各科的入門；大二對(duì)于Opera系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還有宴會(huì)的經(jīng)歷；大三學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的各類型知識(shí)，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的深入學(xué)習(xí)，還有參加AdvertisingPitch，GlobusSimulation的競(jìng)賽，還有這期間學(xué)校組織的各種活動(dòng)包括國(guó)際文化日，還有很多也許現(xiàn)在一時(shí)間無(wú)法想起的經(jīng)歷，這些都不僅僅是我們大學(xué)美好的回憶，更是一點(diǎn)點(diǎn)豐富、充實(shí)自己，以及慢慢讓自己變得越來(lái)越成熟的催化劑。